| 服務品牌 | 服務理念 | 傳播口號 | 服務產品 | - |
|---|---|---|---|---|
| 全程無憂 | 1對1 定制計劃 | 量身定制 暢行無憂 | ||
| 車輛定制 | 1、行業類型 2、運輸路線 3、作業工況 4、選車顧問團（研發、 市場、服務 組成） | |||
| 金融定制 | 1、整車金融2、配件金融 3、保險及運營金融 4、服務金融 5、二手車金融 | |||
| 管車定制 | 1、車聯網功能 2、superfleet超級車隊管理系統 3、各細分行業管車人員培訓 | |||
| 1+N線服務 | 1、1+N線路管家服務 2、1對1管家服務 3、聯盟服務 4、司機之家 | |||
| 貼身服務定制 | 1、駐點服務 2、上門巡回檢修 3、配件定制儲備 4、用戶自保站建設支持 5、貼近建站保障 6、客戶關懷服務 | |||
| 救援定制 | 1、周轉總成 2、代用車服務 3、車聯網主動服務 4、外出免費（保內） | |||
| 打包服務定制 | 1、保修服務 2、打包服務 3、車輛托管 4、延保服務 | |||
| 二手車服務定制 | 1、二手車購置 2、二手車置換 3、二手車整備與質保 4、二手車保賣服務 |
| 定制產品 | 產品解讀 | 主要 | 解決 |
|---|---|---|---|
| 車輛定制 | 根據用戶運輸行業、工況、運營線路特征，提供購車選型與車輛定制服務 | 1、行業類型 2、運輸線路 3、作業工況 4、選車顧問團（研發、市場、服務組成） | 車貨不匹配運營成本增加 |
| 金融定制 | 根據客戶金融需求，提供覆蓋全過程的專屬/個性化金融服務 | 1、整成金融 2、配件金融 3、保險及運營金融 4、服務金融 5、二手車金融 | 資金困難購車環節繁瑣 |
| 管車定制 | 依托車聯網功能為客戶提供智能車隊管理系統包含管車培訓、故障預警/排查、運營數據分析等服務 | 1、車聯網功能 2、Suoerfleet超級車隊管理系統 3、各細分行業管車人員培訓 | 管理難度大運營成本高 |
| 1+N線路服務定制 | 為干線客戶提供線路定制與聯盟等服務，配備專屬線路專家，搭建司機之家等 | 1、1+N線路管家服務 2、1對1管家服務 3、聯盟服務 4、司機之家 | 響應速度慢維修效率低 |
| 貼身服務定制 | 根據客戶特色服務需求，提供量身定制服務支持，或一點一策專屬服務解決方案 | 1、駐點服務 2、上門巡回檢修 3、配件定制儲備 4、用戶自保站建設支持 5、貼近建站保障 6、客戶關懷服務 | 維修不及時配件供應難 |
| 救援定制 | 根據車輛救援過程中客戶需求，提供及時高效定制化救援服務 | 1、周轉總成 2、代用車服務 3、車聯網主動服務 4、外出免費(保內) | 響應速度慢維修效率低 |
| 打包服務定制 | 與客戶簽訂打包服務協議，框定某服務周期內維修、保養、配件等各項費用【除輪胎與事故】 | 1、保修服務 2、打包服務 3、車輛托管 4、延保服務 | 維修費用高管理難度大運營成本高 |
| 二手車服務定制 | 為客戶提供二手車回購、置換預購、質保保賣等系統服務 | 1、二手車預購 2、二手車置換 3、二手車整備與質保 4、二手車保賣服務 | 二手車處理難運營費用高 |
“321閃修”服務承諾 | 1分鐘響應 | 1 分鐘 400 電話接通 1 分鐘完成派工（服務商 | 1.一般故障3小時內未修復，補償用戶1桶尿素； 2.未按時限完成服務，每延誤1天補償用戶500元配件或等價值服務； 3.最終解釋權歸北京福田戴姆勒汽車有限公司所有 |
| 2小時到達 | 2 小時到達維修現場（偏遠地區 4 小時） | ||
| 3小時修復 | 2 小時一般故障（重大故障除外） |
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